С некоторыми людьми разумный диалог поддерживать невозможно. Чтобы не опускаться до ответных оскорблений, воспользуйтесь этими советами.
1. Старайтесь предвидеть критику
Если вы будете выступать с презентацией или речью, представьте, какие пункты могут вызвать у слушателей критику. Возможно, вам уже делали раньше похожие замечания, на которые вы не смогли ответить. Заранее обдумайте, что сказать. Имея заготовку ответа, вам будет легче отреагировать на неприятные слова.
2. Не отвечайте немедленно
Не злитесь и не отвечайте поспешно. Налейте стакан воды, соберитесь с мыслями, подберите нужные слова.
3. Начните с дружелюбной общей фразы
Джобс свой ответ на критику во время одного выступления начал с такой фразы: «Когда пытаешься что-то изменить, одно из самых трудных препятствий заключается в том, что такие люди, как задавший этот вопрос, в чём-то правы». Он смягчил свой ответ, и на первый взгляд кажется, будто он соглашается с оппонентом, хотя из дальнейшей речи понятно, что это не так.
Всегда начинайте ответ дружелюбно, даже если вы совершенно не согласны с мнением собеседника.
4. Ответьте на вопрос, который вы хотели бы услышать
Хотя Джобсу задали вопрос о конкретном языке программирования и о его частной жизни, он не стал комментировать его. Он ответил на более общий вопрос: «Были ли допущены какие-то ошибки во время изменений в компании и от кого в технических компаниях всё-таки больше зависит конечный результат: от разработчиков или клиентов?»
Это классический манёвр политиков, который всегда срабатывает.
5. В заключение признайте свои ошибки, но поддержите свою команду
Вы должны стать своим самым большим болельщиком. Особенно в начале пути, когда вы можете рассчитывать только на самого себя и свою команду. Признайте совершённые ошибки, расскажите, какие уроки вы из них извлекли, но после обязательно упомяните о том, что вы и ваша команда много работаете и почему вы заслуживаете поддержки.
Люди привыкли ценить упорный труд, поэтому, упомянув об этом, вы расположите к себе аудиторию.
Например, Джобс закончил так: «Мы найдём ошибки и исправим их. Но что следует сделать сейчас, так это поддержать команду, которая находится на очень важном этапе и работает не покладая рук».
